序號

服務內容

具體內容

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信息系統(tǒng)維保范圍

1.1惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)包含： 醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、檢驗信息管理系統(tǒng)(LIS)、電子病歷管理系統(tǒng)（EMR）、體檢信息管理系統(tǒng)、影像信息管理系統(tǒng)（PACS）、醫(yī)院感染監(jiān)控系統(tǒng)、傳染病上報管理系統(tǒng)、移動電子簽名平臺、醫(yī)療安全(不良) 事件管理系統(tǒng)、藥師工作站系統(tǒng)、合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)、中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)等醫(yī)療業(yè)務應用系統(tǒng)進行維保服務。

2

工作文檔

2.1提供和完善信息系統(tǒng)的服務工作文檔（軟件升級的內容說明和常見問題的解決方法說明）。

2.2如發(fā)生故障影響到醫(yī)院系統(tǒng)運行，造成嚴重問題的,在故障排除后3個工作日內向醫(yī)院提交《維保服務報告（應急）》，內容包括：應急處理人員、處理日期、故障現(xiàn)象、原因分析、應急處理措施及效果、建議解決方案等。

2.3運維項目總結報告、運維項目風險建議書、運維項目升級記錄、運維項目需求跟進表等。

3

一般例行維保

3.1現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉的調整或指導調整，如較復雜的系統(tǒng)參數(shù)、本地參數(shù)調整。

3.2業(yè)務流程的調整：這些業(yè)務流程的調整由參數(shù)調整完成不了，但該調整不會引起系統(tǒng)功能結構及數(shù)據(jù)結構的變化。

3.3原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、實用等的調整。

3.4原有報表格式、統(tǒng)計條件、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源的調整；

3.5根據(jù)招標人需求,訂制報表,對已有的報表功能的完善。

3.6為提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、提高運行效率需要的軟件性能修改完善。

3.7數(shù)據(jù)字典維護：如一些需要通過后臺維護數(shù)據(jù)庫才可實現(xiàn)的字典。

3.8系統(tǒng)定義的參數(shù)調整：包括各子系統(tǒng)的運行參數(shù)、業(yè)務流程參數(shù)、運行模式參數(shù)等的調整。

3.9定期清理、維護系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運行。

3.10業(yè)務科室提交的新需求，包括程序bug，進行需求統(tǒng)一管理。

3.11定期優(yōu)化軟件功能和性能，提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更新服務,合理用藥系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更新服務不得少低于2次。

3.12定期進行服務器巡檢，對現(xiàn)有服務器環(huán)境運行狀況進行評估，并提供巡檢報告。

3.13移動電子簽名平臺個人證書數(shù)量900個，要求能實現(xiàn)第三方CA的本地發(fā)放和管理，要求能實現(xiàn)數(shù)字證書的申請、審核、發(fā)放、作廢、更新等業(yè)務功能，并能提供批量證書信息錄入方便管理員進行證書制作，發(fā)放。

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系統(tǒng)故障服務

4.1程序潛在錯誤的改正。

4.2系統(tǒng)BUG修復。

4.3由于程序修改或增加功能,應用的實現(xiàn)所引起錯誤的改正

4.4數(shù)據(jù)錯誤：用戶使用系統(tǒng)過程中，由于錯誤操作而引起的、但通過系統(tǒng)無法挽回的，并且又必須修正的數(shù)據(jù)，由當事人提出申請，并經過相關人員批準后，將錯誤數(shù)據(jù)糾正。

4.5配合醫(yī)院進行系統(tǒng)相關硬件的維護與故障排除，維持系統(tǒng)的正常運行。

4.6根據(jù)國家信息安全登記保護檢查和國家公安網絡執(zhí)法部門（如公安網警，網信辦）檢查所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)程序漏洞和問題，必須無條件對其進行修復和整改。

5

軟件需求修改時限要求

5.1急需軟件修正需求，2小時內響應，3日內解決。

5.2一般性的軟件修正需求、HIS及EMR與院內其它系統(tǒng)的掛接應在2小時內響應，7個日內解決。

6

培訓

6.1負責信息系統(tǒng)的培訓與指導。

6.2提供科室使用人員操作培訓。

6.3對醫(yī)院信息中心系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)故障處理培訓，常規(guī)問題解決培訓，使維護人員在遇到系統(tǒng)故障時能第一時間解決。

7

現(xiàn)場維保服務

提供3名駐場維保工程師，在接到故障通知后，15分鐘響應，在30分鐘內到達現(xiàn)場解決問題。

8

電話技術支持

提供7*24小時遠程電話技術支持，365天服務，服務時間24小時，用戶通過技術服務熱線獲得技術支持響應。

9

遠程技術支持

9.1、提供7*24小時遠程維保，365天服務，醫(yī)院需能夠提供遠程協(xié)助。

9.2、提供5名高級研發(fā)工程師遠程技術支持，駐場工程師無法解決的問題通過高級研發(fā)工程師遠程協(xié)助調試或短期現(xiàn)場解決問題。

10

主動現(xiàn)場巡檢運維服務

具體要求：

10.1、服務期限：一年

10.2、合同服務期限內，為醫(yī)院提供派駐至少三名信息系統(tǒng)維保工程師，另提供系統(tǒng)開發(fā)工程師的巡檢服務至少7天/季度，一年內不低于4次，處理信息系系統(tǒng)中各種問題及需求。若碰到醫(yī)院緊急或者大型的開發(fā)需求時，按照醫(yī)院要求適當延長開發(fā)人員的駐場服務天數(shù)直至當次問題解決為止。

10.3、提供全年不限次數(shù)7x24小時電話支持，7x24小時遠程協(xié)助支持，7x24小時現(xiàn)場支持。（每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務，全年無休假）。若無緊急或異常事情發(fā)生，駐場工程師實行每周5*8小時的常規(guī)工作制，所有駐場工程師的出勤時間須依據(jù)甲方的工作出勤時間為標準執(zhí)行。

10.4、提供每自然月對醫(yī)院出具一次運維項目總結報告，并對該自然月內的所有工作情況進行匯報總結，經由電子郵件文檔和紙質文檔兩種方式交送至醫(yī)院信息科主任處。

10.5、在客戶在進行重要項目實施時（如設備遷移，應急演練和配置重建等），按照醫(yī)院需求安排工程師現(xiàn)場支持。

10.6、如遇到醫(yī)院系統(tǒng)程序建設工作中遇到使用人手較多的工作時或者一線駐場人員無法完成時，須另行安排足夠的技術人員前往醫(yī)院進行支持，直至當次工作結束。

11

維保服務工程師要求

11.1、運維服務工程師必須具備為“醫(yī)院信息系統(tǒng)”進行軟件維保的能力與經驗，要求駐場服務的工程師至少三名。

11.2、 運維服務工程師至少有一人須具備維保過程中，內、外部的溝通協(xié)調及管理、工作的計劃與安排，及時匯報工作等。

11.3運維服務工程師至少有一人須具備醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)能力，熟悉C/S開發(fā)模式，精通.net開發(fā)框架。

11.4、運維服務工程師必須遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)定，并且承擔由于運維服務工程師本身原因造成數(shù)據(jù)泄露的一切責任。

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咨詢服務

12.1、業(yè)務咨詢。

12.2、功能咨詢。

12.3、商務咨詢。

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 數(shù)據(jù)庫讀寫分離服務

對HIS中三個功能模塊（門診業(yè)務、住院業(yè)務、藥房業(yè)務）的主表進行業(yè)務結轉，通過數(shù)據(jù)庫同步軟件實現(xiàn)生產庫與中間庫之間數(shù)據(jù)實時同步，并將生產庫時間當量之前的數(shù)據(jù)遷移到歷史數(shù)據(jù)庫中，生產數(shù)據(jù)庫主要用于寫操作，業(yè)務數(shù)據(jù)在生產數(shù)據(jù)庫產生，每天將生產數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)同步到中間數(shù)據(jù)庫，中間數(shù)據(jù)庫和歷史數(shù)據(jù)庫組合成全量數(shù)據(jù)，報表統(tǒng)計程序（如果查詢結束日期是非當天）可直接調用歷史庫進行查詢。