我院擬采購以下項目，現(xiàn)進行市場/需求調(diào)研。請有意向的公司按以下要求提交資料，提交的報價需要有支撐材料作為依據(jù),調(diào)研對象的授權(quán)人或主要聯(lián)系人必須提供對應(yīng)公司繳交社保的有效資料，且各調(diào)研公司之間不得出現(xiàn)交叉關(guān)系。
一、項目內(nèi)容
項目名稱：惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項目
|
序號
|
服務(wù)內(nèi)容
|
數(shù)量
|
單位
|
有效期
|
|
1
|
2023年至2024年惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)
|
1
|
項
|
壹年
|
1、技術(shù)要求：
|
序號
|
服務(wù)內(nèi)容
|
具體內(nèi)容
|
|
1
|
信息系統(tǒng)維保范圍
|
1.1惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)包含： 醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、檢驗信息管理系統(tǒng)(LIS)、電子病歷管理系統(tǒng)（EMR）、體檢信息管理系統(tǒng)、影像信息管理系統(tǒng)（PACS）、醫(yī)院感染監(jiān)控系統(tǒng)、傳染病上報管理系統(tǒng)、移動電子簽名平臺、醫(yī)療安全(不良) 事件管理系統(tǒng)、藥師工作站系統(tǒng)、合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)、中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)等醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行維保服務(wù)。
|
|
2
|
工作文檔
|
2.1提供和完善信息系統(tǒng)的服務(wù)工作文檔（軟件升級的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明）。
2.2如發(fā)生故障影響到醫(yī)院系統(tǒng)運行，造成嚴重問題的,在故障排除后3個工作日內(nèi)向醫(yī)院提交《維保服務(wù)報告（應(yīng)急）》，內(nèi)容包括：應(yīng)急處理人員、處理日期、故障現(xiàn)象、原因分析、應(yīng)急處理措施及效果、建議解決方案等。
2.3運維項目總結(jié)報告、運維項目風險建議書、運維項目升級記錄、運維項目需求跟進表等。
|
|
3
|
一般例行維保
|
3.1現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的調(diào)整或指導調(diào)整，如較復雜的系統(tǒng)參數(shù)、本地參數(shù)調(diào)整。
3.2業(yè)務(wù)流程的調(diào)整：這些業(yè)務(wù)流程的調(diào)整由參數(shù)調(diào)整完成不了，但該調(diào)整不會引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。
3.3原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、實用等的調(diào)整。
3.4原有報表格式、統(tǒng)計條件、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整；
3.5根據(jù)招標人需求,訂制報表,對已有的報表功能的完善。
3.6為提高系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、提高運行效率需要的軟件性能修改完善。
3.7數(shù)據(jù)字典維護：如一些需要通過后臺維護數(shù)據(jù)庫才可實現(xiàn)的字典。
3.8系統(tǒng)定義的參數(shù)調(diào)整：包括各子系統(tǒng)的運行參數(shù)、業(yè)務(wù)流程參數(shù)、運行模式參數(shù)等的調(diào)整。
3.9定期清理、維護系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運行。
3.10業(yè)務(wù)科室提交的新需求，包括程序bug，進行需求統(tǒng)一管理。
3.11定期優(yōu)化軟件功能和性能，提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更新服務(wù),合理用藥系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫更新服務(wù)不得少低于2次。
3.12定期進行服務(wù)器巡檢，對現(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境運行狀況進行評估，并提供巡檢報告。
3.13移動電子簽名平臺個人證書數(shù)量900個，要求能實現(xiàn)第三方CA的本地發(fā)放和管理，要求能實現(xiàn)數(shù)字證書的申請、審核、發(fā)放、作廢、更新等業(yè)務(wù)功能，并能提供批量證書信息錄入方便管理員進行證書制作，發(fā)放。
|
|
4
|
系統(tǒng)故障服務(wù)
|
4.1程序潛在錯誤的改正。
4.2系統(tǒng)BUG修復。
4.3由于程序修改或增加功能,應(yīng)用的實現(xiàn)所引起錯誤的改正
4.4數(shù)據(jù)錯誤：用戶使用系統(tǒng)過程中，由于錯誤操作而引起的、但通過系統(tǒng)無法挽回的，并且又必須修正的數(shù)據(jù)，由當事人提出申請，并經(jīng)過相關(guān)人員批準后，將錯誤數(shù)據(jù)糾正。
4.5配合醫(yī)院進行系統(tǒng)相關(guān)硬件的維護與故障排除，維持系統(tǒng)的正常運行。
4.6根據(jù)國家信息安全登記保護檢查和國家公安網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門（如公安網(wǎng)警，網(wǎng)信辦）檢查所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)程序漏洞和問題，必須無條件對其進行修復和整改。
|
|
5
|
軟件需求修改時限要求
|
5.1急需軟件修正需求，2小時內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)解決。
5.2一般性的軟件修正需求、HIS及EMR與院內(nèi)其它系統(tǒng)的掛接應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，7個日內(nèi)解決。
|
|
6
|
培訓
|
6.1負責信息系統(tǒng)的培訓與指導。
6.2提供科室使用人員操作培訓。
6.3對醫(yī)院信息中心系統(tǒng)維護人員進行系統(tǒng)故障處理培訓，常規(guī)問題解決培訓，使維護人員在遇到系統(tǒng)故障時能第一時間解決。
|
|
7
|
現(xiàn)場維保服務(wù)
|
提供3名駐場維保工程師，在接到故障通知后，15分鐘響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。
|
|
8
|
電話技術(shù)支持
|
提供7*24小時遠程電話技術(shù)支持，365天服務(wù)，服務(wù)時間24小時，用戶通過技術(shù)服務(wù)熱線獲得技術(shù)支持響應(yīng)。
|
|
9
|
遠程技術(shù)支持
|
9.1、提供7*24小時遠程維保，365天服務(wù)，醫(yī)院需能夠提供遠程協(xié)助。
9.2、提供5名高級研發(fā)工程師遠程技術(shù)支持，駐場工程師無法解決的問題通過高級研發(fā)工程師遠程協(xié)助調(diào)試或短期現(xiàn)場解決問題。
|
|
10
|
主動現(xiàn)場巡檢運維服務(wù)
|
具體要求：
10.1、服務(wù)期限：一年
10.2、合同服務(wù)期限內(nèi)，為醫(yī)院提供派駐至少三名信息系統(tǒng)維保工程師，另提供系統(tǒng)開發(fā)工程師的巡檢服務(wù)至少7天/季度，一年內(nèi)不低于4次，處理信息系系統(tǒng)中各種問題及需求。若碰到醫(yī)院緊急或者大型的開發(fā)需求時，按照醫(yī)院要求適當延長開發(fā)人員的駐場服務(wù)天數(shù)直至當次問題解決為止。
10.3、提供全年不限次數(shù)7x24小時電話支持，7x24小時遠程協(xié)助支持，7x24小時現(xiàn)場支持。（每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務(wù)，全年無休假）。若無緊急或異常事情發(fā)生，駐場工程師實行每周5*8小時的常規(guī)工作制，所有駐場工程師的出勤時間須依據(jù)甲方的工作出勤時間為標準執(zhí)行。
10.4、提供每自然月對醫(yī)院出具一次運維項目總結(jié)報告，并對該自然月內(nèi)的所有工作情況進行匯報總結(jié)，經(jīng)由電子郵件文檔和紙質(zhì)文檔兩種方式交送至醫(yī)院信息科主任處。
10.5、在客戶在進行重要項目實施時（如設(shè)備遷移，應(yīng)急演練和配置重建等），按照醫(yī)院需求安排工程師現(xiàn)場支持。
10.6、如遇到醫(yī)院系統(tǒng)程序建設(shè)工作中遇到使用人手較多的工作時或者一線駐場人員無法完成時，須另行安排足夠的技術(shù)人員前往醫(yī)院進行支持，直至當次工作結(jié)束。
|
|
11
|
維保服務(wù)工程師要求
|
11.1、運維服務(wù)工程師必須具備為“醫(yī)院信息系統(tǒng)”進行軟件維保的能力與經(jīng)驗，要求駐場服務(wù)的工程師至少三名。
11.2、 運維服務(wù)工程師至少有一人須具備維保過程中，內(nèi)、外部的溝通協(xié)調(diào)及管理、工作的計劃與安排，及時匯報工作等。
11.3運維服務(wù)工程師至少有一人須具備醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)能力，熟悉C/S開發(fā)模式，精通.net開發(fā)框架。
11.4、運維服務(wù)工程師必須遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)定，并且承擔由于運維服務(wù)工程師本身原因造成數(shù)據(jù)泄露的一切責任。
|
|
12
|
咨詢服務(wù)
|
12.1、業(yè)務(wù)咨詢。
12.2、功能咨詢。
12.3、商務(wù)咨詢。
|
|
13
|
數(shù)據(jù)庫讀寫分離服務(wù)
|
對HIS中三個功能模塊（門診業(yè)務(wù)、住院業(yè)務(wù)、藥房業(yè)務(wù)）的主表進行業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，通過數(shù)據(jù)庫同步軟件實現(xiàn)生產(chǎn)庫與中間庫之間數(shù)據(jù)實時同步，并將生產(chǎn)庫時間當量之前的數(shù)據(jù)遷移到歷史數(shù)據(jù)庫中，生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫主要用于寫操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生，每天將生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)同步到中間數(shù)據(jù)庫，中間數(shù)據(jù)庫和歷史數(shù)據(jù)庫組合成全量數(shù)據(jù)，報表統(tǒng)計程序（如果查詢結(jié)束日期是非當天）可直接調(diào)用歷史庫進行查詢。
|
二、公開征集信息時間：2023年9月5日-2023年9月9日
三、公開征集信息截止時間：2023年9月9日下午5點
四、資料清單（均需供應(yīng)商蓋公章確認）
（一）惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項目市場調(diào)研表（附件1）和誠信參與市場調(diào)研及誠信報價承諾書（附件2）；
（二）維保技術(shù)方案；
（三）營業(yè)證照；法人資格證明書及法人授權(quán)書（須有法人簽名或蓋章）；法人身份證、被授權(quán)人身份證；被授權(quán)人最近1-3個月有效社保繳交證明（須由所在公司繳交）；
（四）具有代表性的同類業(yè)績的有效合同；
（五）公司股東組成人員名單查詢（通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn)查詢并截圖）。
（六）近三年的經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄查詢證明（通過信用中國網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)等渠道查詢并截圖）。
參與調(diào)研公司在有效的公開征集時間內(nèi)以自愿為原則主動向醫(yī)院提供項目的相關(guān)信息。請將以上紙質(zhì)資料整理齊全后，以密封文件袋的方式在征集截止日期前提交惠州市中醫(yī)醫(yī)院東江院區(qū)信息科邱先生（文件袋需注明項目名稱、公司名稱并加蓋公章，且全部資料需打包壓縮（文件夾命名規(guī)則：項目名稱-公司名稱）存入U盤一并裝入密封文件袋）。
本次公開的采購意向是本單位采購工作的初步安排，采購項目具體情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準。
五、聯(lián)系人： 邱先生 電話：0752-2756913
六、說明：
本調(diào)研公告僅為面向市場廣泛征集項目相關(guān)技術(shù)、服務(wù)、價格等項目要素，并非正式采購，不代表任何采購行為。所提交的相關(guān)調(diào)研資料中如涉及弄虛作假的將被列入我院黑名單。我單位對所有參與調(diào)研潛在供應(yīng)商提供的資料有保密的責任。
附件下載:
1、惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項目市場調(diào)研表；
2、誠信參與市場調(diào)研及誠信報價承諾書。
惠州市中醫(yī)醫(yī)院
二〇二三年九月五日
|
