院黨委書記院長廖承建(中)在大會上講話
為進一步做好迎接2012年全國城市文明程度指數(shù)測評工作,切實抓好醫(yī)療窗口文明服務(wù),7月26日下午,我院召開了迎接2012年全國城市文明程度指數(shù)測評醫(yī)療窗口文明服務(wù)活動推進會。會議由院黨委書記、院長廖承建主持,全院中層以上職務(wù)干部參加了大會。
會議首先由院黨委副書記殷舒華宣讀《惠州市中醫(yī)醫(yī)院迎接2012年全國城市文明程度指數(shù)測評醫(yī)療窗口文明服務(wù)活動實施方案》,他強調(diào)全院職工要在醫(yī)院整體環(huán)境整潔,導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰,主要收費項目公開;掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘;醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準(zhǔn)時到崗到位;醫(yī)務(wù)人員文明用語,杜絕服務(wù)禁語,無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象,無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生;有高效的投訴處理機制等五方面強化規(guī)范化服務(wù)。醫(yī)院將定期督查,狠抓落實。
針對全國城市文明程度指數(shù)測評醫(yī)療窗口文明服務(wù)工作,廖承建提出三點要求:一是認(rèn)真學(xué)習(xí)測評文件,全面掌握測評內(nèi)容,熟悉各自職責(zé)分工;二是針對問題,認(rèn)真整改,要抓出成效,改變面貌;三是養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,習(xí)慣成自然,長效有保障。
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