序號

服務(wù)內(nèi)容

具體內(nèi)容

1

信息系統(tǒng)維護(hù)范圍

1.1惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)包含： HIS、檢驗系統(tǒng)(LIS)、電子病歷系統(tǒng)（EMR）等應(yīng)用軟件進(jìn)行升級和優(yōu)化，確保系統(tǒng)軟件在業(yè)務(wù)科室的正常使用。

2

工作文檔

2.1提供和完善信息系統(tǒng)的服務(wù)工作文檔（軟件升級的內(nèi)容說明和常見問題的解決方法說明）。

3

一般例行維護(hù)

3.1現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的調(diào)整或指導(dǎo)調(diào)整，如較復(fù)雜的系統(tǒng)參數(shù)、本地參數(shù)調(diào)整。

3.2業(yè)務(wù)流程的調(diào)整：這些業(yè)務(wù)流程的調(diào)整由參數(shù)調(diào)整完成不了，但該調(diào)整不會引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。

3.3原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、實(shí)用等的調(diào)整。

3.4原有報表格式、統(tǒng)計條件、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整；

3.5根據(jù)招標(biāo)人需求,訂制報表,對已有的報表功能的完善。

3.6為提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、提高運(yùn)行效率需要的軟件性能修改完善。

3.7數(shù)據(jù)字典維護(hù)：如一些需要通過后臺維護(hù)數(shù)據(jù)庫才可實(shí)現(xiàn)的字典。

3.8系統(tǒng)定義的參數(shù)調(diào)整：包括各子系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)、業(yè)務(wù)流程參數(shù)、運(yùn)行模式參數(shù)等的調(diào)整。

3.9定期清理、維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3.10業(yè)務(wù)科室提交的新需求，包括程序bug，進(jìn)行需求統(tǒng)一管理。

4

系統(tǒng)故障服務(wù)

4.1程序潛在錯誤的改正。

4.2系統(tǒng)BUG修復(fù)。

4.3由于程序修改或增加功能,應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)所引起錯誤的改正

4.4數(shù)據(jù)錯誤：用戶使用系統(tǒng)過程中，由于錯誤操作而引起的、但通過系統(tǒng)無法挽回的，并且又必須修正的數(shù)據(jù)，由當(dāng)事人提出申請，并經(jīng)過相關(guān)人員批準(zhǔn)后，將錯誤數(shù)據(jù)糾正。

4.5配合醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)硬件的維護(hù)與故障排除，維持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.6根據(jù)國家信息安全登記保護(hù)檢查和國家公安網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門（如公安網(wǎng)警，網(wǎng)信辦）檢查所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)程序漏洞和問題，必須無條件對其進(jìn)行修復(fù)和整改。

5

軟件需求修改時限要求

5.1急需軟件修正需求，2小時內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)解決。

5.2一般性的軟件修正需求、HIS及EMR與院內(nèi)其它系統(tǒng)的掛接應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，7個日內(nèi)解決。

6

培訓(xùn)

6.1負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

6.2提供科室使用人員操作培訓(xùn)。

6.3對醫(yī)院信息中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)故障處理培訓(xùn)，常規(guī)問題解決培訓(xùn)，使維護(hù)人員在遇到系統(tǒng)故障時能第一時間解決。

7

現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)

提供1名高級研發(fā)工程師，3名駐場維護(hù)工程師，在接到故障通知后，15分鐘響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。

8

電話技術(shù)支持

提供7*24小時遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持，365天服務(wù)，服務(wù)時間24小時，用戶通過技術(shù)服務(wù)熱線獲得技術(shù)支持響應(yīng).（聯(lián)系電話:0752-2756813）。

9

遠(yuǎn)程技術(shù)支持

9.1、提供7*24小時遠(yuǎn)程維護(hù)，365天服務(wù)，醫(yī)院需能夠提供遠(yuǎn)程協(xié)助（聯(lián)系電話:0752-2756813）。

9.2、提供2名高級研發(fā)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持，駐場工程師無法解決的問題通過高級研發(fā)工程師遠(yuǎn)程協(xié)助調(diào)試或短期現(xiàn)場解決問題。

10

主動現(xiàn)場巡檢運(yùn)維服務(wù)

具體要求：

10.1、服務(wù)期限：一年

10.2、合同服務(wù)期限內(nèi)，為醫(yī)院提供派駐至少四名信息系統(tǒng)維護(hù)工程師（其中至少一人須具備醫(yī)院信息系統(tǒng)程序開發(fā)能力），另提供系統(tǒng)程序開發(fā)人員的巡檢服務(wù)至少7天/季度，若碰到醫(yī)院緊急或者大型的開發(fā)需求時，按照醫(yī)院要求適當(dāng)延長開發(fā)人員的駐場服務(wù)天數(shù)直至當(dāng)次問題解決為止。

10.3、提供全年不限次數(shù)7x24小時電話支持，7x24小時遠(yuǎn)程協(xié)助支持，7x24小時現(xiàn)場支持。（每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務(wù)，全年無休假）。若無緊急或異常事情發(fā)生，駐場工程師實(shí)行每周5*8小時的常規(guī)工作制，所有駐場工程師的出勤時間須依據(jù)甲方的工作出勤時間為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

10.4、提供每自然月對醫(yī)院出具一次運(yùn)維項目總結(jié)報告，并對該自然月內(nèi)的所有工作情況進(jìn)行匯報總結(jié)，經(jīng)由電子郵件文檔和紙質(zhì)文檔兩種方式交送至醫(yī)院信息科主任處。

10.5、在客戶在進(jìn)行重要項目實(shí)施時（如設(shè)備遷移，應(yīng)急演練和配置重建等），按照醫(yī)院需求安排工程師現(xiàn)場支持。

10.6、如遇到醫(yī)院系統(tǒng)程序建設(shè)工作中遇到使用人手較多的工作時或者一線駐場人員無法完成時，須另行安排足夠的技術(shù)人員前往醫(yī)院進(jìn)行支持，直至當(dāng)次工作結(jié)束。

11

維保服務(wù)工程師要求

11.1、運(yùn)維服務(wù)工程師必須具備為“醫(yī)院信息系統(tǒng)”進(jìn)行軟件維護(hù)的能力與經(jīng)驗，要求駐場服務(wù)的工程師至少四名，其中至少一人須具備醫(yī)院信息系統(tǒng)程序開發(fā)能力，另提供系統(tǒng)程序開發(fā)人員的巡檢服務(wù)至少7天/季度，可以及時處理應(yīng)用中各種問題。

11.2、運(yùn)維服務(wù)工程師必須遵守數(shù)據(jù)保密協(xié)定，并且承擔(dān)由于運(yùn)維服務(wù)工程師本身原因造成數(shù)據(jù)泄露的一切責(zé)任。

12

咨詢服務(wù)

12.1、業(yè)務(wù)咨詢。

12.2、功能咨詢。

12.3、商務(wù)咨詢。