圖片：護理部主任程建萍解讀“優(yōu)質護理服務示范病房”活動主題、目標及臨床護理工作重點

為落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的要求，我院護理部在各級領導的重視和支持下，開展了以患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、科室滿意、醫(yī)院滿意等七滿意為實施目標、以 “夯實基礎護理，提高護理滿意度” 為活動主題的優(yōu)質護理服務活動。10月份，我院在條件較為成熟的內一科、內二科、內三科、婦產科順利開展了“優(yōu)質護理服務示范病房”活動，成立了以廖承建院長為組長的創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動領導小組，下設專項工作辦公室，加強督導檢查。制定了實施方案、工作計劃和評價標準，以確�；顒拥挠媱澬浴⒖茖W性和實效性。

10月17日，護理部召開了動員大會，主管副院長文平凡同志在會上作了動員報告，從三個部分 “是什么” 、“為什么”、“怎么辦”強調了此次活動的重要性、必要性和實效性，動員報告具有鼓動性、激勵性和號召力，為此項活動的開展吹響了戰(zhàn)斗的號角。護理部主任程建萍解讀了我院2010年“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的主題、目標及臨床護理工作重點，正確引導如何有效地把此項活動開展的有聲有色。通過動員會，全體護理人員統(tǒng)一了思想、提高了認識，理清了思路，鼓足了干勁，尤其是開展示范病房的護士長們都紛紛表示，一定把

此項工作落到實處，逐步達到“七滿意”目標。

護理部要求各科室護理人員要認真學習、貫徹落實國務院《護士條例》、衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等文件要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，夯實基礎護理。

    該活動重點落實如下五項措施：（一）建立健全護理工作制度、職責、常規(guī)、標準、規(guī)范，進一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。（二）增加護士人力配置，保證分級護理及患者安全需要。（三）改變工作模式、分層次使用護士，落實基礎護理職責，改善護理服務。（四）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富服務內涵。（五）完善護理質量管理，持續(xù)改進質量。

開展“優(yōu)質護理服務示范病房”活動是落實醫(yī)改工作的重要內容，是踐行“以人為本”宗旨的本質要求，也是改善醫(yī)院服務質量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。該活動引入患者和醫(yī)生參與評價的機制，注重患者對護理服務的感受和評價。通過自查、排查、督查和領導小組全面查相結合的方式，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度，使醫(yī)院的護理工作再上一個新臺階。