院黨委書記院長廖承建(中)在大會上講話

為進一步做好迎接2012年全國城市文明程度指數測評工作，切實抓好醫(yī)療窗口文明服務，7月26日下午，我院召開了迎接2012年全國城市文明程度指數測評醫(yī)療窗口文明服務活動推進會。會議由院黨委書記、院長廖承建主持，全院中層以上職務干部參加了大會。

會議首先由院黨委副書記殷舒華宣讀《惠州市中醫(yī)醫(yī)院迎接2012年全國城市文明程度指數測評醫(yī)療窗口文明服務活動實施方案》，他強調全院職工要在醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位；醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機制等五方面強化規(guī)范化服務。醫(yī)院將定期督查，狠抓落實。

針對全國城市文明程度指數測評醫(yī)療窗口文明服務工作，廖承建提出三點要求：一是認真學習測評文件，全面掌握測評內容，熟悉各自職責分工；二是針對問題，認真整改，要抓出成效，改變面貌；三是養(yǎng)成良好的文明習慣，習慣成自然，長效有保障。